A pedido do Dan Jaccoud Machado, meu filho, no dia 25 de setembro acessei o site das lojas Americanas e paguei R$ 149,00 por um tênis Adidas modelo SL 72, além de R$ 44,00 como despesa com Sedex, para que o produto fosse despachado para Rio Branco. A compra custou R$ 193,00. Acreditem: hoje faz 13 dias de espera. E quando acesso o site para saber a respeito da situação do pedido o que aparece é a surrada mensagem: "Sua entrega está com a transportadora, em breve você receberá sua(s) mercadoria(s)". Hoje, mantive o seguinte diálogo com uma pessoa do atendimento online:
Mariana Barros
Olá Altino Machado. Em que posso ajudar?
Eu
Comprei no dia 25 de setembro um tênis e pedi para que fosse entregue no Acre.
Mariana Barros
Altino qual o número do pedido?
Após informar o número do pedido, a atendente prosseguiu:
Mariana Barros
Altino, seu pedido tem previsão de entrega para hoje, até as 20h00. Pedimos gentilmente que aguarde este prazo.
Eu
Mas não faz sentido. Paguei 44 reais para que o produto fosse entregue via Sedex, que não demora tanto. Além disso, todas as vezes que tenho consultado, vocês dizem que vão entregar no dia. Foi assim a semana passada inteira.
Mariana Barros
Altino peço gentilmente que aguarde o prazo de entrega informado acima.
Eu
Moça, o produto foi enviado por Sedex ou caminhão? Vocês cobraram 44 reais pelo Sedex e não temos greve de carteiros. No Acre, os Correios não funcionam até 20 horas. Não sentido pedir outra vez para esperar até as 20 horas. Quero fone ou e-mail para falar com o seu supervisor.
Mariana Barros
Altino sua entrega foi enviada via sedex. Peço que entre em contato conosco através do telefone 11 4003-4848.
Eu
Você pode me dizer o número identificador do objeto no Sedex?
Mariana Barros
Altino, consta em meu sistema que seu pedido já está em rota de entrega. Peço gentilmente que aguarde a entrega.
Eu
Paguei o produto no dia 25 de setembro. Quero saber por que não entregaram atá agora e por que me cobraram 44 reais por Sedex, sendo que parece que o tênis foi despachado em caminhão de transportadora. Ponha-se no meu lugar, Mariana.
Mariana Barros
Altino, entendo, e peço desculpas pelo transtorno causado.
Eu
Então passe o número identificador do objeto, para que o destinatário procure a encomenda no Sedex em Rio Branco ou para que eu mesmo acompanhe a situação da entrega no site dos Correios.
Mariana Barros
Altino, não possuo esta informação em meu sistema.
7 comentários:
Entra na justiça!
Peça o dinheiro do sedex de volta e ainda peça indenização!!
Não podemos nos curvar a esse tipo de situação.
Meu amigo;
Antigamente quando as Lojas Americanas tinham "vergonha", eram sinônimo de loja boa. Você já entrou numa "Lojas Americanas" fisicamente? Não existe mais. O que existem (em raros lugares) são botecos desses que vendem algumas porcarias, parece uma dessas lojas de 1,99. Bem pequenas. Lá dentro das lojas tem vários terminais para que o usuario acesse a Internet a Loja On-Line e compre alguma coisa. E sabe porque? Porque eles vendem o que não tem. Depois que um cliente faz o pedido, a loja procura no fornecedor. É assim que funciona. Talvez eles nem tenham encontrado o teu tenis ainda.
[]´s
Altino.... vc q aparentemente é tao articulado... poderia juntar-se com seu amigos jornalistas do pais... e fazer um site ou blog nacional para expor problemas desse tipo com empresas, prestadoras de serviço etc.
No formigão vc pagaria 1/4 do valor pelo pisante.
kakakakakak
nossa agora fique com medo..pq comprei nas lojas a mericanas. e não sabia desta sacanagem deles...ai agora ferrou tudo pq tb paguei a vista e parcelei os outros no cartão....nossa q descaso..filho entra na jsutiça e os processem por conta deste descaso com o consumidor...ai esta é a ultima vez q compro qlqr coisa nesta loja...e pior q não é so vc q reclama entrei no site para ver a transportadora e ferrou tudo pq so vi reclamações!
Acho que deve estar havendo algum engano.
Sou acostumado a comprar no site www.americanas.com e nunca vi nenhuma opção de escolha de frete, onde o comprador possa escolher o SEDEX. Antes de fechar a compra você pode sim visualizar o prazo de entrega, que em alguns casos chega a 14 dias úteis. Alguns produtos realmente já recebi pelos Correios, entretanto muitos vem via transportadora terrestre.
Ao contrário do que disse o outro leitor, a Americanas possui diversas lojas físicas em todo país em várias capitais e cidades grandes. No Acre ainda não tem, mas acredito que no shopping terá. Em Porto Velho no shopping tem e eu já fiz algumas compras lá. A loja de lá não é tão pequenininha assim, mas já vi maiores.
Quando inaugurar aqui vai ser igual ao que está ocorrendo no Makro. Muita gente curiosa passeando dentro da loja. kkkkkk
estou tambem com vc altino, eu tambem comprei duas bicicletas pra minhas filhas no dia 12 de setembro de 2010, e ate hoje que estou fazendo esse comemtario nao foi entregue as bicicletas, entrei em contatos eles falaram que tinha que abrir uma reclamação eu fiz isso e com uma semana depois liguei novamente, outra atentende falou que tinha que abrir outra reclamação falei que ja tinha feito isso mais o problema nao foi resolvido, então solicitei pra falar com a supervisora dela.
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